Pourquoi vos avis Google valent plus cher que vos publicités

Être auto-entrepreneur, artisan ou commerçant n'est pas de tout repos. Entre la comptabilité, la gestion des clients et le travail sur le terrain, vos journées sont bien remplies et il est difficile de trouver du temps pour communiquer. C'est pourtant un levier essentiel pour développer votre chiffre d'affaires.

Aujourd'hui, la communication de votre entreprise passe en grande partie par votre fiche Google. Vous n'y prêtez peut-être pas une grande attention, et pourtant, elle est loin d'être insignifiante. Dans cet article, vous découvrirez pourquoi vos avis Google valent bien plus cher qu'une publicité payante, et comment faire de cet outil gratuit votre meilleur allié pour attirer de nouveaux clients.

1. L'illusion de la publicité

En tant qu'artisan, on pense souvent que la communication passe par la prospection via des flyers, des annuaires ou bien des publicités en ligne. Vous octroyez peut-être une part importante de votre budget à cette démarche, cependant les résultats ne s'en font pas forcément ressentir.

Cette démarche est légitime, mais un problème de taille subsiste : vous parlez simplement de vous. Par ce moyen de communication, le client sait que vous cherchez à lui vendre vos produits, vos services ou votre savoir-faire. Il n'est pas dupe et va naturellement être sur la défensive, ce qui va souvent l'empêcher d'aller plus loin dans sa démarche d'achat.

Deuxième point, et non des moindres : le coût d'investissement de ces publicités. La communication par le biais de flyers, de pancartes ou de publicités en ligne coûte extrêmement cher et s'arrête net lorsque vous décidez de ne plus mettre de budget dedans. L'investissement en temps et en argent ne paraît alors plus très intéressant.

Il existe cependant un « élément » qui peut vous aider dans votre communication, vos ventes et votre prospection : vos avis Google.

2. La force de la preuve sociale

Aujourd'hui, tout le monde communique sur tout. On donne son avis sur le nouveau restaurant chic du coin ou sur le mauvais travail d'un artisan embauché pour réparer une fuite. Une simple mauvaise note peut vous paraître anodine, mais elle est capitale pour un prospect.

Google est devenu le juge de paix. Un client préférera toujours faire confiance à un inconnu qui a partagé son expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise, plutôt que de croire une publicité professionnelle. C'est ce qu'on appelle la preuve sociale.

De plus, un deuxième élément vient renforcer cette preuve sociale : l'effet Google Maps. Un client qui recherche un chauffagiste à Angers ne veut pas forcément voir les publicités des différents artisans du secteur. Non, ce qu'il veut aujourd'hui, c'est voir directement une note d'au moins 4,8/5 avec des commentaires positifs : « Sérieux », « Ponctuel » ou encore « Travail de qualité ».

Mais alors, pourquoi ces avis Google ont-ils autant de valeur et quels sont leurs avantages concrets par rapport aux publicités traditionnelles ?

3. Pourquoi les avis valent plus que l'or

On a vu jusqu'ici que les communications dites traditionnelles n'ont plus vraiment d'impact sur les choix des clients. Ces derniers ne veulent plus qu'on leur impose un service, mais qu'on leur laisse le choix.

Les avis Google leur permettent justement de comparer et de choisir ce qui semble le plus adapté à leurs besoins. Mais rassurez-vous : cette manière de communiquer présente également de nombreux avantages durables pour votre commerce.

Premier avantage : le SEO local ou référencement. Avoir de nombreux avis récents et réguliers permet à Google de vous faire monter gratuitement dans les résultats de recherche Maps. Avoir une fiche « vivante », c'est l'objectif numéro 1 : Google adore ça.

Deuxième avantage : la durée. Un avis positif, même posté il y a quelques mois, voire quelques années, reste présent. Il travaille pour vous et continue de rassurer vos futurs clients. Une publicité, quant à elle, disparaît sans laisser de trace dès que vous arrêtez de payer.

Dernier avantage : le coût. Obtenir l'avis d'un client satisfait ne vous coûte absolument rien, si ce n'est une petite démarche de communication à la fin d'un chantier ou d'une vente.

Maintenant, c'est bien beau, me direz-vous, mais comment utiliser cet outil qui paraît si intéressant en termes de visibilité pour obtenir encore plus de clients ? Et bien, je vous en dis un peu plus tout de suite.

4. Le guide pratique pour l'artisan

Vous savez maintenant que vous avez à votre disposition un outil bien plus puissant que vous ne l'imaginiez jusque-là. Mais comment l'utiliser pour qu'il vous rapporte réellement des prospects ? Voici quelques pistes concrètes.

Le bon moment : cela paraît logique, mais entre la gestion des chantiers, la comptabilité et les commandes, on oublie vite ce « détail » qui n'en est pas un. Il est crucial de demander un avis juste après la livraison d'un chantier, la vente d'un article ou le passage d'un client dans votre établissement. Si les gens sont contents, ils ne penseront pas forcément à le dire spontanément. En leur expliquant que cette démarche est importante pour la pérennité de votre activité, vous les pousserez à agir.

La simplicité : choisir le bon moment, c'est bien, mais rendre la démarche simple, c'est mieux. Si votre client doit chercher pendant plusieurs minutes comment déposer un avis, croyez-moi, il lâchera vite l'affaire. Proposez une manière plus directe : un QR code sur votre carte de visite ou un simple lien envoyé par SMS ou e-mail permettra à votre client de laisser son commentaire en quelques secondes.

L'importance de la réponse : on a souvent tendance à croire qu'il est plus important de répondre aux avis négatifs qu'aux positifs. S'il est en effet vital de répondre rapidement à une critique, ne négligez pas les compliments ! Quand quelqu'un vous fait un compliment de vive voix, vous le remerciez. Faites de même sur Internet. Même un message simple montre que vous êtes un professionnel responsable et humain. C'est là que se joue la vraie réassurance pour vos futurs clients !

Conclusion

Maintenant que vous savez que vos avis Google ont bien plus de valeur que n'importe quelle publicité, il ne vous reste plus qu'à passer à l'action.

Comme nous l'avons vu, l'humain et les retours d'expérience de vos clients sont les meilleures publicités que vous puissiez avoir. C'est un actif qui travaille pour vous, même quand vous êtes sur un chantier ou avec vos clients.

Vous souhaitez passer à l'étape supérieure mais vous ne savez pas par où commencer ? Si vous voulez maximiser votre visibilité, attirer de nouveaux clients et conclure plus de ventes sans y passer vos nuits, je suis là pour vous accompagner.

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